Идеята на системите от тип CRM е да се улеснят и координират всички действия, които се предприемат в отношенията с клиентите като крайната цел е повишаване на успеваемостта при продажбите и подобряване на следпродажбеното обслужване на клиентите. Управляват се процесите по комуникацията с клиентите (телефонни разговори, имейл, срещи, писма, факсове и т.н.). Също така се управляват и координират действията на отделните търговци така че те по-добре да работят в екип по отделните проекти. Важен момент е, че в системите от този тип влизат и всички файлове на договори, оферти, протоколи и т.н. в единна картотека за отделните клиенти. Управляват се и маркетингови кампании. CRM системите също така следят и управляват времетраенето на събитията с цел заплащането на това време от клиента или с цел оптимизацията на броя на служителите необходими за изпълнението на задачите.

CRM софтуерът е важна част от всяка съвременна компания, на пазар, в който удовлетворението на клиентите е все по-ключова съставка на продажбите и репутацията на търговеца.

• ИЗПРАТИ ЗАПИТВАНЕ
• ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ